Mengapa website saya tidak bisa diakses?

By | 27 August 2008
0 Comment

Mungkin anda pernah mengalami kejadian dimana anda tidak bisa membuka website anda namun dapat membuka website lain, atau saat mencoba membuka website anda mendapatkan tulisan “The remote host or network may be down. Please try the request again.” atau tulisan error lain yang intinya anda tidak dapat membuka atau mengakses alamat website tsb.

1. Mengapa website saya tidak bisa diakses?

Berdasarkan pengalaman kami, ada beberapa penyebab anda tidak dapat membuka website anda yang berada di server whplus, antara lain:

  1. Hosting atau domain telah jatuh tempo

    Bila hal ini terjadi, kontak billing[at]whplus.com untuk memastikan bahwa hosting dan domain telah dibayar.

  2. Account hosting atau domain belum dibuat

    Kontak support[at]whplus.com dan pastikan account hosting atau domain telah diaktifkan.

  3. Temporary blocked by Firewall

    Ada kemungkinan IP yang anda gunakan diblok sementara waktu oleh firewall server kami. Hal ini terjadi bila ada beberapa failure login (password salah, dll) untuk melakukan akses ke server/website atau modsecurity menemukan illegal activity lebih dari beberapa kali yang diijinkan.

2. Anda bisa coba double check dari beberapa website berikut:

3. Bila hasil point 2 mengindikasikan server down, apa yang harus anda lakukan?

Segera hubungi support[at]whplus.com atau SMS ke emergency number kami.

4. Bila hasil point 2 berjalan baik dan menunjukkan server tidak down tetapi anda tetap tidak dapat membuka website, apa yang harus anda lakukan?

Segera hubungi support[at]whplus.com dan kirimkan informasi nama domain dan IP yang anda gunakan saat akses website. IP yang anda gunakan dapat dilihat melalui httP;;/whplus.com/myip.php atau http://www.whatismyip.com.

Sambil menunggu jawaban kami, anda dapat mencoba melakukan hal-hal berikut:

  1. Refresh browser!
  2. Hapus file-file temporary internet di komputer lokal (harddisk)
  3. Coba gunakan komputer yang lain.
  4. Coba gunakan komputer lain dan dengan ISP lain (atau melalui warnet)
  5. Gunakan Proxy (Jika Anda mengetahui cara menggunakan proxy)

Apabila tidak berhasil juga, silakan tunggu jawaban kami dan yang paling penting, JANGAN PANIK! Karena hal ini tidak akan membuat website offline menjadi online seketika 😉