Whplus penyedia layanan hosting murah Indonesia

Terms of Services

MOHON UNTUK MEMBACA KETENTUAN LAYANAN INI DENGAN SEKSAMA SEBELUM MENDAFTAR UNTUK LAYANAN WHPLUS

TERMS OF SERVICE

Terima kasih anda telah memilih Whplus Technology ("Whplus") sebagai partner bisnis anda. Whplus sebagai penyedia jasa layanan Hosting akan berusaha memberikan layanan yang terbaik kepada para Pengguna jasa layanan Whplus ("Pelanggan").

Ketentuan layanan ini akan menjadi perjanjian yang mengikat antara Pelanggan dengan Whplus ("Perjanjian") untuk kenyamanan bersama dan menghindari kesalahpahaman setiap pihak serta setiap pihak sadar akan batasan atau segala sesuatu hal yang akan menyebabkan perselisihan di kemudian hari antara Whplus dengan Pelanggan.

Dengan membaca dan memahami perjanjian ini, Whplus dan Pelanggan menyatakan telah sepakat untuk melaksanakan dan menyetujui seluruh perjanjian ini dengan peraturan dan ketentuan sebagaimana disebutkan di bawah ini :

1.  DESKRIPSI LAYANAN

1.1	Whplus menyediakan layanan Web Hosting dan layanan pendukungnya antara lain website kami, customer support portal, email kontak kami, layanan registrasi nama domain, kebutuhan server, backup data, dukungan teknis dan jasa terkait lainnya (“Layanan").

1.2	Whplus akan menyediakan fasilitas umum kepada Pelanggan sebagai berikut:

(a)	Hosting control panel untuk mengatur akun Pelanggan, termasuk file manager, email manager, subdomain manager, dan lain-lain;

(b)	Domain control panel untuk mengatur domain jika Pelanggan menyewa domain melalui whplus;

(c)	Customer Support Portal untuk mengatur billing client, order, pemberhentian akun, upgrade, downgrade, ticket support/helpdesk, dan lain lain.

1.3     Whplus tidak menyediakan akses SSH untuk akun hosting standard, hosting combo dan reseller hosting. Akses SSH hanya disediakan untuk layanan VPS dan dedicated server.

2.  KEWAJIBAN PENDAFTARAN BAGI PELANGGAN

2.1	Pelanggan terlebih dahulu mendaftarkan diri melalui form yang telah disediakan secara online oleh Whplus dan memilih jenis layanan yang telah disediakan oleh Whplus serta menyetujui peraturan yang berlaku. Whplus tidak bertanggung jawab jika terjadi kesalahan pesanan akibat Pelanggan tidak mengisi form yang disediakan oleh Whplus, atau Pelanggan telah membayar tetapi invoice pesanan tidak masuk ke kami.

2.2	Pelanggan harus memberikan data profil (termasuk di dalamnya nama lengkap, alamat, email utama, email sekunder, nomor telepon/hp, nomor KTP/Identitas, dsb) yang lengkap, benar, akurat, sesuai dengan permintaan Whplus, dan akan terus memperbaharui kelengkapan data tersebut dari waktu ke waktu. Apabila Pelanggan memberikan data palsu, tidak benar, tidak akurat, maka Whplus berhak untuk menunda atau menghentikan akun dan menolak seluruh permintaan Layanan baik yang telah atau akan digunakan Pelanggan. Pelanggan tidak menyalahkan Whplus bilamana Whplus sulit menghubungi Pelanggan akibat data profil yang diberikan Pelanggan sudah tidak akurat lagi (email tidak bisa dihubungi, bounch, dsb).

2.3    Pelanggan yang akan melakukan pendaftaran adalah orang dan/atau badan hukum dan/atau subjek hukum lainnya yang cakap melakukan Perjanjian dan dalam keadaan sadar tidak dalam tekanan.

2.4    Transfer kepemilikan Akun/Layanan.

2.4.1	Untuk melakukan transfer kepemilikan Akun / Layanan dari pihak lama ke pihak baru (misal karena staf lama berhenti bekerja, pengelola lama kabur, atau pergantian vendor developer website), pelanggan harus mengisi form transfer kepemilikan yang bisa di download di customer support portal https://my.whplus.com/dl.php?type=d&id=1, ditandatangani kedua belah pihak disertai scanning bukti kepemilikan yang sah dari kedua belah pihak (KTP atau identitas/data pendukung lainnya), selanjutnya dikirimkan kembali melalui email ke bagian support untuk diproses lebih lanjut. Tanpa dilengkapi bukti kepemilikan yang sah dari pemegang akun lama dan baru maka permintaan transfer kepemilikan tidak akan diproses.

2.4.2	Pelanggan baru harus mendaftarkan diri melalui Customer Portal, dan bila memungkinkan Pelanggan lama menginisiasi permintaan transfer kepemilikan akun tersebut melalui akun lamanya dengan membuat support ticket terlebih dahulu.

3.  PENGGUNAAN LAYANAN

3.1	Demi kenyamanan bersama, Pelanggan dilarang menggunakan layanan yang disediakan oleh Whplus atau yang disewa dari Whplus untuk hal-hal dibawah ini, termasuk, tetapi tidak terbatas pada :

3.1.1	hal-hal yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia maupun hukum Internasional;

3.1.2	memasang dan/atau menyimpan dan/atau mengirim dan/atau meletakkan dan/atau memajang dan/atau hal-hal lain dalam bentuk apapun yang mengandung dan/atau berkaitan dengan:

(a)	mendiskreditkan Suku, Agama dan Ras (SARA); 

(b)	hal-hal yang bersifat penghinaan, asusila,  pornografi, child pornography dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya;

(c)	hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik, terorisme, menghasut mendiskreditkan orang dan/atau kelompok dan/atau organisasi tertentu dan/atau pihak-pihak tertentu lainnya;

(d)	materi-materi yang bersifat pembajakan antara lain (termasuk tetapi tidak terbatas kepada) Mp3, Lagu, Video, Film, Program computer dan program pendukung lainnya (warez, cracks dan lain-lain) dan hal-hal lainnya yang melanggar ketentuan hukum Hak Atas Kekayaan Intelaktual (HAKI) dan/atau DMCA;
 
(e)	materi-materi yang terkait dengan perjudian (Gamble, Lottere, Casino dan semacamnya) serta minuman keras (Alcohol, Firearms, Drugs dan semacamnya);

(f)    segala bentuk Spamming, Spamvertising, Spamdexing, Spoofing, Trolling, Mailbombing, Bulk Email Marketing, Search Engine cloacking, phising, Scam dan sejenisnya;
 
(g)	HYIP, Money Games, Ponzi/Pyramid Schemes, Penipuan dan sejenisnya;

(h)	bot IRC, atau segala macam program yang ditulis dalam Perl, Tcl atau bahasa pemprograman lain yang berkaitan dengan IRC serta program-program lainnya antara lain (termasuk tetapi tidak terbatas kepada): Eggdrop, BNC;
 
(i)	PHPSHELL atau sejenisnya, program web proxy, mail proxy atau jenis-jenis proxy lain, Sniffer, Trojan, atau tool distributed DOS, exploit security hole (baik untuk tujuan mencari hole server maupun hanya sekedar mencoba), scanner (baik untuk tujuan mencari kelemahan server hosting, mesin lain, maupun hanya sekedar mencoba), phising sites, dan sejenisnya;

(j) 	Mining Crypto, Bitcoin, blockchain dan sejenisnya yang menguras kinerja processor;

(k)	upload dan download file berukuran besar menggunakan akses shell/cgi/perl/php (kecuali backup akun yang disediakan melalui control panel), termasuk, tetapi tidak terbatas pada Rapidshare Leecher / Rapidshare clone , Megaupload Leecher / Cloner, dsb, image sharing, mendownload materi bersifat seperti diatas, dan juga menyebarluaskannya baik itu untuk kepentingan pribadi atau kelompok atau dengan alasan apapun, maupun hanya sekedar mencoba;

3.2	Whplus berhak untuk mematikan secara sepihak proses daemon atau proses lain yang berjalan dalam waktu jangka panjang (long-running processes) milik pelanggan. Whplus juga berhak untuk menghentikan secara sepihak setiap proses yang dilakukan pelanggan dan/atau memindahkan akun pelanggan ke server Whplus yang lain, jika Whplus merasa bahwa proses tersebut termasuk pada hal-hal tersebut dibawah ini:
 
(a)	memakai memori (RAM) terlalu banyak;

(b)	memakai CPU time terlalu banyak;

(c)	menghabiskan bandwidth;

(d)	menghabiskan resources lain;
 
(e)	mengganggu kinerja server;
 
(f)     melakukan kegiatan lain yang mencurigakan;

(g)	tidak aman (meningkatkan risiko terbobolnya akun/server);

Keputusan Whplus mengenai proses mana yang tidak aman, mencurigakan, menghabiskan resource, dan/atau perlu dihentikan, bersifat final.

3.3	Pelanggan dilarang menggunakan akun antara lain (tetapi tidak terbatas kepada):

(a)	menjual kembali akunnya kepada orang lain kecuali melalui mekanisme reseller yang telah ditentukan dan disetujui oleh Whplus;

(b)	menjual sub domain;

(c)	membuat POP (forwading) email untuk publik.

3.4	Apabila Pelanggan melanggar ketentuan pada butir 3.1 dan/atau 3.2 dan/atau 3.3 di atas, maka Whplus secara sepihak berhak untuk menghentikan sementara akun Pelanggan atau memberikan peringatan melalui email atas pelanggaran tersebut. Apabila pelanggaran termasuk kategori berat antara lain (tetapi tidak terbatas kepada): spamming, network abuse, pelanggaran HAKI/DMCA, dsb maka Whplus secara sepihak akan menghentikan sementara akun Pelanggan dan akan mengenakan denda minimal Rp.1.000.000,- (Satu Juta Rupiah).

3.5	Apabila dalam waktu 2x24 jam sejak peringatan dilayangkan masih terjadi pelanggaran maka Whplus berhak untuk memberhentikan akun Pelanggan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan Pelanggan tidak berhak untuk meminta kembali dana yang telah dibayarkan kepada Whplus.

3.6	Whplus berhak untuk memblokir baik sebagian atau seluruh akses akun Pelanggan atau menghentikan tanpa peringatan terlebih dahulu, jika akun Pelanggan digunakan untuk:

(a)	melakukan kegiatan pencurian data server atau data Pelanggan lain;

(b)	memberikan akses atau fasilitas kepada diri sendiri atau orang lain, dimana seharusnya akses atau fasilitas tersebut tidak dimiliki oleh akun yang bersangkutan;

(c)	melakukan Phising, Cracking atau Hacking;

(d)	melanggar Peraturan dan Ketentuan uplink Provider (Data Center atau ISP);

(e)	melakukan kegiatan yang dapat membahayakan kinerja server dan atau membahayakan serta mengganggu privasi dan kenyamanan Pelanggan lain;

(f)	membuat website yang dipromosikan dengan cara-cara spam (spamvertised website), meskipun spam tidak dikirimkan dari server hosting/jaringan milik Whplus. Spam termasuk pada email, pesan IM, SMS, dll;

(g)	melanggar ketentuan butir 3.1,3.2,3.3

3.7	Whplus berhak memberhentikan akun Pelanggan kapan saja menurut pertimbangan sepihak dari Whplus. Jika Pelanggan tidak bersalah (tidak melanggar Peraturan dan Persetujuan sama sekali) dalam hal pemutusan ini, maka biaya hosting yang telah dibayar Pelanggan ke Whplus akan dikembalikan sebesar harga paket dikurangi jumlah hari yang tersisa serta biaya administrasi; biaya domain dan biaya setup yang telah dibayar Pelanggan tidak dikembalikan.

3.8	Bilamana diperlukan karena suatu hal tertentu, Whplus berhak memberikan data informasi kontak Pelanggan kepada lembaga / instansi resmi dari pemerintahan atau kenegaraan nasional maupun internasional.

3.9	Whplus berhak mendisable, menghapus, dan/atau mengedit file-file di akun Anda jika menurut kami file-file tersebut mencurigakan dan melanggar Peraturan kami.

3.10	Untuk menjaga performansi server Whplus mengatur penggunaan resource/sumber daya server untuk setiap akun hosting dibatasi tidak lebih dari a) 50% dari satu core CPU; b) 1024MB RAM; c) 50 Concurrent connections; d) 100 proses yang aktif; e) 1 MB/s IO disk; f) 50.000 inodes (jumlah file dan folder) untuk paket shared hosting standard dan 100.000 inodes untuk paket special/combo serta 250.0000 inodes untuk paket unlimited. Bila melebihi ketentuan ini maka situs anda akan menjadi lebih lambat dan bisa berakhir disuspend sementara.

3.11    Whplus berhak menghentikan layanan sementara tanpa pemberitahuan sebelumnya bila akun pelanggan melebihi batas kuota sesuai yang dipersyaratkan. Pelanggan berkewajiban untuk menghapus data-data yang tidak diperlukan dan/atau melakukan upgrade ke paket dengan kuota yang lebih besar. 

3.12    Pada layanan Unlimited Hosting, berlaku kebijakan penggunaan sumber daya sebagai berikut:

3.12.1    Unlimited Hosting tidak boleh digunakan untuk penyediaan layanan berikut:

(a) Streaming Video

(b) Online Storage

(c) File Sharing

(d) Image Hosting

3.12.2    Pelanggan tidak diperkenankan untuk menyimpan file berukuran lebih dari 5GB atau file backup secara berlebihan. Whplus berhak menghapus file-file tsb tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

3.12.3    Batas inodes dalam satu akun hosting unlimited adalah 250.000 inodes. Jika inodes sudah mencapai 100.000, maka akun hosting tidak akan di-backup sehingga pelanggan dapat kehilangan data apabila terjadi kerusakan pada server dan Whplus tidak akan bertanggungjawab atas hal tersebut.

3.12.4    Backup mingguan hanya akan dijalankan pada akun yang menggunakan disk space lebih kecil dari 10GB dan inodes lebih kecil dari 100.000.

3.12.5    Total penggunaan email pada satu akun hosting tidak diperkenankan melebihi 10GB dengan jumlah pengiriman 50 email per domain per jam. Whplus berhak menonaktifkan akun yang menggunakan email dengan disk space lebih dari 10 GB sampai akun tersebut ditingkatkan oleh pelanggan menjadi layanan VPS di mana pembatasan tersebut tidak diterapkan.

4.  PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

4.1	Isi akun

Isi akun pelanggan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan. Whplus tidak bertanggung jawab terhadap isi akun Pelanggan antara lain :

(a)	terhapusnya data, cracking, atau defacing website atau hal-hal lain yang timbul akibat kelalaian pelanggan; 

(b)	program atau script yang dipasang oleh Pelanggan di akunnya; 

(c)	keakuratan dan kekinian isi website Pelanggan; 

(d)	hal-hal yang timbul akibat isi website Pelanggan; 

(e)	tuntutan oleh pihak ketiga dalam bentuk apapun juga atas segala hal yang diakibatkan isi website Pelanggan; 

(f)	Hilangnya isi website Pelanggan meskipun Whplus telah melakukan backup atas seluruh data server. Pelanggan wajib untuk tetap melakukan backup atas seluruh data akun masing-masing. 

4.2	Domain

4.2.1	Whplus tidak bertanggung jawab atas domain Pelanggan yang tidak dapat berfungsi akibat dari (antara lain, tetapi tidak terbatas kepada) :

(a)	kelalaian Pelanggan dalam melakukan perpanjangan domain;

(b)	gangguan hacker, spam;

(c)	terganggunya registrar utama Whplus yang berada di Luar Negeri maupun Dalam Negeri;

(d)	adanya perubahan sistem registrar utama Whplus yang berada di Luar Negeri maupun Dalam Negeri;

(e)	terjadi perubahan sistem internet di seluruh dunia;

(f)	pembajakan domain;

(g)	force majeur, bencana alam, dan putusnya jaringan internet;

hal-hal sebagaimana tersebut di atas merupakan hal yang berada di luar kekuasaan Whplus ataupun tindakan yang bersifat penting dan diperlukan, dan karenanya Pelanggan tidak dapat mengajukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada Whplus.

4.2.2	Whplus tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan nama domain Pelanggan dalam bentuk apapun; Setiap perselisihan antara Pelanggan dan pihak lain harus diselesaikan di antara pihak-pihak yang berkepentingan dalam masalah tersebut, tanpa mengharuskan Whplus untuk ambil bagian dalam sengketa tersebut.

4.2.3	Pelanggan tidak akan menyalahkan Whplus apabila nama domain yang dipesan telah didaftarkan oleh pihak lain sebelum kami sempat mendaftarkannya (pada hari yang sama atau terbentur dengan hari libur atau diluar jam kerja), ataupun memang nama domain tersebut sudah lama didaftarkan oleh pihak lain, ataupun nama domain tersebut tidak bisa didaftar karena sesuatu hal yang diluar kekuasaan Whplus.

4.2.4 	Domain yang didaftarkan bisa saja dibatalkan atau diwajibkan diganti jika ada kasus pelanggaran hak cipta/merek atau kasus-kasus lainnya.

4.2.5 	Domain yang pernah didaftar melalui Whplus kemudian Pelanggan berhenti berlangganan atau pindah hosting ke tempat lain ataupun hal lainnya, maka sejak itu dan untuk selanjutnya keberadaan Domain yang pernah didaftarkan tersebut bukan menjadi tanggung jawab Whplus lagi.

4.3 Backup dan Kehilangan Data

4.3.1 	Pelanggan mempunyai kewajiban dan bertanggungjawab penuh untuk melakukan backup atas file dan data masing-masing secara berkala yang disimpan ke media penyimpanan masing-masing. 

4.3.2 	Whplus melakukan backup dari sistem secara berkala hanya untuk keperluan darurat. Jika pelanggan memerlukan file yang kami backup dapat mengirimkan request melalui ticket, namun Whplus tidak dapat menjamin ketersedian backup tersebut.

4.3.3 	Whplus dibebaskan dari tuntutan ganti rugi atas kehilangan data atau kerugian yang timbul karena masalah perangkat keras dan/atau force majeure, backup yang gagal atau tidak adanya backup.

5.  BIAYA, TAGIHAN DAN PEMBAYARAN

5.1	Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Pelanggan sesuai dengan jumlah yang telah disepakati Pelanggan dengan Whplus sesuai dengan form pendaftaran yang telah diisi oleh Pelanggan.

5.2 	Pembayaran dilakukan dengan sistem transfer pada rekening bank yang ditentukan oleh Whplus maupun online melalui paypal.

5.3 	Konfirmasi pembayaran dapat dilakukan melalui email atau melalui form konfirmasi pembayaran yang disediakan di website Whplus.

5.4 	Semua pembayaran yang telah dilakukan untuk layanan Whplus adalah bersifat final, tidak ada pengembalian. Pengembalian mungkin dapat dilakukan untuk kasus tertentu sesuai kebijakan kami, misalnya karena delay yang tidak masuk akal pada saat aktifasi akun/layanan. Pengembalian akan diproses dalam 7 hari kerja.	

5.5     Pembayaran dengan paypal akan langsung diproses pada saat itu juga. Jika pelanggan melakukan klaim/dispute ke paypal terkait pembayaran yang telah dilakukan maka Whplus berhak mensuspend layanan ybs sampai kasus paypal dispute selesai. Whplus berhak menghentikan layanan bila terjadi paypal dispute secara berulang. 

5.6 	Saat ini Whplus mengirim tagihan hanya melalui email. Jika tagihan tidak sampai atau tidak terbaca oleh Pelanggan, misalnya karena (namun tidak terbatas pada) mailbox Pelanggan penuh, email Pelanggan sudah tidak aktif lagi, maka Whplus tidak bertanggung jawab dan ini tidak menghapuskan kewajiban Pelanggan untuk membayar tagihannya.

5.7 	Apabila dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan yang dikirimkan Whplus baik melalui email dan/atau cara lainnya, maka Sistem Whplus secara otomatis akan mensuspend/menghentikan Layanan.

5.8 	Apabila setelah melewati jatuh tempo pembayaran Pelanggan ingin melanjutkan penggunaan layanan Whplus maka Pelanggan harus menghubungi customer support Whplus untuk memastikan apakah layanan tersebut masih memungkinkan untuk diaktifkan kembali.

5.9 	Apabila terjadi hal sebagaimana tersebut pada butir 5.6, 5.7, 5.8 di atas Pelanggan tetap memiliki kewajiban untuk melunasi pembayaran atas seluruh tagihan yang masih tersisa.

5.10	Permintaan pembatalan (cancellation) akun harus dilakukan Pelanggan paling lambat 7 hari sebelum akun berakhir melalui customer support portal atau email ke billing@whplus.com.

5.11	Jika kami tidak menerima permintaan pembatalan akun paling lambat dalam 7 hari sebelum akun berakhir maka Pelanggan tetap akan ditagih sebesar biaya layanan saat ini. Pelanggan tetap berkewajiban untuk melunasi seluruh biaya yang timbul akibat kelalaian dalam permintaan pembatalan akun. 

5.12	Pelanggan harus memastikan bahwa akun Pelanggan telah dibackup ke komputer Pelanggan sebelum melakukan permintaan pembatalan karena setelah pembatalan akun kami akan langsung mendelete akun Pelanggan. Akun yang telah didelete tidak bisa direstore dengan alasan apapun.

5.13    Bila pelanggan menginginkan migrasi hosting antar datacenter akan dikenakan biaya migrasi Rp50,000 (sekali migrasi).

5.14    Keterlambatan Pembayaran :

5.14.1  Keterlambatan pembayaran perpanjangan domain paling lama 20 (dua puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal expire domain. Pembayaran domain yang diterima setelah 20 (dua puluh) hari dari tanggal expire domain dikenakan biaya restore domain sebesar 10 (sepuluh) kali biaya normal. Domain yang sudah lewat 60 (enam puluh) hari dari tanggal expire, TIDAK BISA diperpanjang dan harus didaftar ulang setelah domain dihapus oleh pihak Registry. Dalam hal ini Whplus tidak bisa menjamin ketersediaan domain tersebut.

5.14.2  Keterlambatan pembayaran perpanjangan hosting paling lama 30 (tiga puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan yang dikirimkan Whplus baik melalui email dan/atau cara lainnya. Akun hosting yang telah lewat 30 (tiga puluh) hari kalender dari tanggal jatuh tempo akan dihapus oleh Sistem Whplus secara otomatis tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Data yang telah dihapus tidak bisa direstore dengan alasan apapun.

5.14.3  Keterlambatan pembayaran perpanjangan VPS atau Dedicated Server paling lama 5 (lima) hari kalender terhitung sejak tanggal jatuh tempo. Pembayaran perpanjangan VPS atau Dedicated Server yang belum kami terima sampai dengan 5 (lima) hari kalender sejak tanggal jatuh tempo akan menyebabkan VPS atau Dedicated Server dimatikan dan seluruh data yang ada di dalamnya DIHAPUS secara permanen (termasuk file-file backup yang ada). Data yang telah dihapus tidak bisa direstore dengan alasan apapun.

5.14.4  Keterlambatan pembayaran perpanjangan lisensi cPanel dan lisensi lainnya paling lama 3 (tiga) hari kalender terhitung sejak tanggal jatuh tempo. Lewat dari 3 (tiga) hari kalender layanan akan disuspend. Reaktifasi dilakukan setelah pelunasan seluruh tagihan yang masih tersisa. 


6.  PERNYATAAN DAN JAMINAN

6.1	Pelanggan menyatakan dan menyetujui bahwa Layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab Pelanggan sepenuhnya.

6.2 	Whplus tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan yang diakibatkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan atas aplikasi atau sistem komputer Pelanggan atau kehilangan data yang disebabkan penggunaan Layanan oleh Pelanggan.

6.3 	Pelanggan akan bertanggung jawab atas kerugian yang diderita Pelanggan atas hal-hal tersebut pada butir 6.2 di atas dan tidak akan melakukan tuntutan dalam bentuk apapun kepada Whplus.

6.4 	Whplus akan memberitahukan status server dan akan memberikan data antara lain : data center, statistics usage, konektivitas, disk usage, load server, dll. Data-data tersebut dapat Pelanggan lihat pada Hosting control panel.

6.5 	Whplus akan berusaha memberitahukan dalam waktu 12 jam sebelumnya melalui email untuk hal-hal seperti restart sever, pemindahan server ke data center lain, pergantian DNS, penggantian IP, serta hal-hal penting lainnya, jika dirasa perlu.

6.6 	Whplus akan menggunakan alamat email Pelanggan untuk menghubungi Pelanggan seputar layanan hosting yang Whplus diberikan atau yang akan diberikan, juga memberitahukan tentang pembayaran atau pengumuman penting tentang status server, Pelanggan wajib untuk mengecek inbox emailnya dalam selang waktu maksimum 2 hari sekali.

6.7 	Whplus akan berusaha sebaik-baiknya agar data-data Pelanggan di server Whplus yang bersifat pribadi seperti : source code yang tidak ingin diperlihatkan kepada pihak lain, database, atau data-data di directory home Pelanggan yang tidak ingin diperlihatkan kepada pengguna lain kecuali jika Pelanggan sendiri yang mengatur setting akun agar hal-hal tersebut ingin diperlihatkan kepada pihak lain.

6.8 	Whplus tidak dapat memberikan jaminan bahwa situs dengan tingkat trafik tertentu (mis: sekian pageview/hari atau sekian hit/hari ) dapat kuat ditanggung oleh server shared hosting di Whplus. Whplus menginstall server dalam keadaan standard dimana mayoritas program open source bisa berjalan, Whplus tidak dapat memberikan jaminan bahwa program yang anda pergunakan dapat berjalan dalam kondisi ini, anda diharuskan membuat penyesuaian terhadap lingkungan server Whplus.

6.9 	Whplus tidak memberikan kompensasi apapun, baik material dan/atau nonmaterial, jika terjadi gangguan pelayanan dan/atau kerusakan data dan/atau kehilangan data Anda oleh sebab apapun (termasuk, tapi tidak terbatas pada: downnya koneksi dari pihak uplink/ISP, error koneksi ISP Pelanggan, kerusakan hardware, dicracknya akun Pelanggan, kesalahan Pelanggan, kelalaian staf Whplus yang tidak sengaja, dan lain sebagainya). Namun kami selalu berupaya untuk memberikan layanan yang terbaik bagi Pelanggan kami.

6.10 	Dengan alasan apapun, Whplus tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan Pelanggan maupun tuntuan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa Whplus.

7. KEBIJAKAN PRIVASI

7.1	Whplus menyadari dan memahami bahwa data pribadi bersifat sangat rahasia, dengan itu Whplus berusaha sebaik mungkin untuk menjaga kenyamanan dan rasa aman Anda sebagai pengguna layanan kami.

7.2	Pada saat Anda mendaftar untuk berlangganan layanan Whplus maka Whplus meminta beberapa informasi kepada Anda seperti: nama lengkap, alamat email, nama perusahaan (opsional), alamat domisili pribadi atau perusahaan, nomor telepon dan nomor identitas pribadi.

7.3	Semua informasi tentang Pelanggan yang Whplus kumpulkan melalui halaman portal Whplus menggunakan proteksi SSL yang menjamin data yang dikirimkan dari perambah Pelanggan ke server Whplus terenkripsi dengan sertifikat dari Public Certificate Authority.

7.4	Whplus menjamin penggunaan informasi yang diberikan kepada Whplus hanya dipakai sebagai kebutuhan antara Pelanggan dan Whplus untuk kebutuhan layanan, kebutuhan dukungan serta transaksi layanan serta tidak akan disalahgunakan penggunaannya untuk hal-hal di luar kepentingan antara Pelanggan serta layanan Whplus.

7.5	Pelanggan dapat mengakses, memperbaiki atau menghapus informasi yang diberikan melalui halaman portal Whplus, atau dengan meminta bantuan kami melalui Customer Support Portal. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga informasi yang diberikan agar tetap akurat dan rahasia.

7.6	Whplus tidak akan memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga tanpa kesepakatan tertulis dari pelanggan. Pengecualian apabila diperlukan karena suatu alasan tertentu, Whplus berhak memberikan data informasi kontak Pelanggan kepada lembaga / instansi resmi yang berwenang.

8.  PENYELESAIAN PERSELISIHAN

8.1 	Segala perselisihan yang timbul dalam pelaksanaan perjanjian antara Whplus dengan Pelanggan akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat oleh para pihak.

8.2 	Perselisihan kepemilikan Akun/Layanan

8.2.1 	Jika suatu saat terjadi perselisihan kepemilikan akun atas layanan yang disewa, maka data pemilik yang akan dijadikan acuan yang benar oleh Whplus adalah data yang dimasukkan pertama kali sewaktu pendaftaran awal di Whplus. Whplus berhak mengembalikan/mengubah data kontak akun sesuai dengan data pendaftar pertama kali di Whplus, meskipun data kontak tersebut telah diperbaharui, atau diubah oleh pihak lain.

8.2.2 	Terdapat pengecualian dari aturan di atas, apabila Whplus diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum nasional/internasional untuk mengganti kepemilikan akun kepada pemilik asli yang sah (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal yang melakukan pendaftaran di Whplus.

8.2.3 	Perkecualian kedua adalah jika pihak lama telah menyetujui Whplus melakukan transfer kepemilikan sebagaimana diatur dan dijelaskan pada pasal sebelumnya.


9.  LAYANAN BANTUAN

9.1	Untuk layanan bantuan pelanggan dapat menghubungi Whplus melalui :

(a)	email : support@whplus.com

(b)	Customer Support Portal : https://my.whplus.com

9.2	Whplus tidak memberikan layanan bantuan lewat Telepon. Namun secara terbatas pelanggan bisa menghubungi Whplus melalui YM/SMS hanya untuk keperluan emergency atau pemberitahuan ada support ticket yang bersifat segera.

10.  PENGGUNAAN BAHASA

Perjanjian ini dibuat dengan menggunakan Bahasa Indonesia dan menggunakan istilah-istilah yang lazim digunakan dalam bidang komunikasi internet dan/atau Komputer di Indonesia maupun Internasional serta dimengerti oleh Whplus dan Pelanggan.

11.  PERUBAHAN

Whplus berhak melakukan perubahan Perjanjian ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pelanggan. Perubahan Perjanjian dapat dilihat pada website kami dengan alamat https://www.whplus.com/terms-of-service.php. Pelanggan wajib memastikan untuk tetap mendapatkan informasi yang update atas perjanjian ini dari alamat tsb.

12.  LAIN-LAIN

12.1 	Perjanjian ini dan/atau perubahannya mengikat sepenuhnya pada para pihak.

12.2 	Perjanjian ini mengesampingkan Pasal 1266 dan 1267 KUHPer, dimana perjanjian dapat dibatalkan berdasarkan kesepakatan para pihak tanpa perlu mengajukan pembatalan melalui pengadilan.
Terms of Service

Terms of Services

Saatnya Bisnis Anda Mendunia.
Go Online Dari Rumah

Tentang Kami

Layanan

Support

Pembayaran

Terms of Service

Terms of Services

Saatnya Bisnis Anda Mendunia.Go Online Dari Rumah

Tentang Kami

Layanan

Support

Pembayaran

Saatnya Bisnis Anda Mendunia.
Go Online Dari Rumah
